Η ιταλική Αρχή Ανταγωνισμού επέβαλε χρηματική κύρωση στην ουγγρική αεροπορική εταιρεία, κρίνοντας ότι δεν παρείχε στους καταναλωτές τις απαραίτητες και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την ετήσια συνδρομητική της υπηρεσία. Παράλληλα, η Wizz Air καλείται να ενημερώσει με σαφήνεια τους πελάτες της για τις σχετικές διαδικασίες στην ηλεκτρονική της πλατφόρμα.
Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγοράς (Agcm) ανακοίνωσε την επιβολή προστίμου ύψους 500.000 ευρώ στη low–cost εταιρεία Wizz Air. Η απόφαση βασίστηκε σε έρευνα για παραβίαση διατάξεων του Κώδικα Καταναλωτή, τόσο σε επίπεδο αθέμιτων εμπορικών πρακτικών όσο και ως προς τη χρήση καταχρηστικών όρων στη σύμβαση.
Η έρευνα της Agcm –γνωστής και ως Αντιμονοπωλιακής Αρχής– επικεντρώθηκε στη συνδρομητική υπηρεσία «Wizz All You Can Fly». Η υπηρεσία αυτή διαφημιζόταν ως παροχή απεριόριστων διεθνών πτήσεων έναντι σταθερού ετήσιου ποσού (αρχικά 499 ευρώ και αργότερα 599 ευρώ), γεγονός που οδήγησε την Αρχή στην εξέταση πιθανών παραπλανητικών στοιχείων.
Λόγοι επιβολής του προστίμου
Η Αντιμονοπωλιακή Αρχή θεώρησε ότι ο τρόπος με τον οποίο η υπηρεσία προωθήθηκε στο κοινό ήταν προβληματικός. Σύμφωνα με τα ευρήματα, η Wizz Air καλλιέργησε την εντύπωση μιας συνδρομής «χωρίς περιορισμούς», χωρίς όμως να παρουσιάσει με σαφήνεια τις πραγματικές συνθήκες που όριζαν τη χρήση της. Στα βασικά σημεία στα οποία δεν υπήρξε επαρκής ενημέρωση περιλαμβάνονταν:
- τα χρονικά όρια στα οποία οι συνδρομητές είχαν δικαίωμα να πραγματοποιούν κρατήσεις,
- ο περιορισμένος αριθμός —και συγκεκριμένος τύπος— διαθέσιμων θέσεων για όσους διέθεταν τη συνδρομή,
- καθώς και άλλοι ουσιαστικοί περιορισμοί που περιόριζαν σημαντικά την πρακτική αξία της υπηρεσίας.
Πέραν αυτών, η Αρχή εντόπισε και προβληματικές συμβατικές ρήτρες στους αρχικούς γενικούς όρους χρήσης. Οι όροι αυτοί έδιναν υπέρμετρη ευχέρεια στη Wizz Air να τροποποιεί μονομερώς τη συνδρομή ή ακόμη και να τη διακόπτει, χωρίς επαρκή αιτιολόγηση και χωρίς να εξασφαλίζει δικλίδες προστασίας για τους συνδρομητές.
Οι συγκεκριμένες ρήτρες έφερναν τους καταναλωτές σε μειονεκτική θέση, αφού περιόριζαν το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση αλλαγών ή αναστολής της υπηρεσίας, ακόμη και όταν ο σχετικός αερολιμένας αποτελούσε τον βασικό κόμβο μετακίνησής τους. Παράλληλα, εμπόδιζαν τη δυνατότητα αναλογικής επιστροφής χρημάτων.
Στο πλαίσιο της απόφασης, η Αρχή δεν περιορίστηκε στο πρόστιμο. Ζήτησε επίσης από την Wizz Air να δημοσιεύσει σχετικό απόσπασμα της απόφασης στην ιστοσελίδα της, ώστε οι καταναλωτές να ενημερωθούν για το περιεχόμενό της.
Δείτε επίσης
Aκολουθήστε μας στo Google News
