Η Delta Airlines, μία από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως, εισάγει σταδιακά την τεχνητή νοημοσύνη (AI) στον καθορισμό των αεροπορικών ναύλων, επιδιώκοντας να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα του συστήματος τιμολόγησης και να ανταποκριθεί καλύτερα στις συνθήκες της αγοράς. Η κίνηση αυτή έχει προκαλέσει συζητήσεις τόσο για τις προοπτικές που ανοίγονται όσο και για τις ανησυχίες γύρω από την προστασία των καταναλωτών.
AI και δυναμική τιμολόγηση
Η Delta συνεργάζεται με την ισραηλινή εταιρεία Fetcherr, η οποία εξειδικεύεται σε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για revenue management. Το σύστημα που εφαρμόζεται επιτρέπει στην εταιρεία να αναλύει τεράστιους όγκους δεδομένων — όπως η ζήτηση, η εποχικότητα, οι τιμές του ανταγωνισμού και άλλοι εξωτερικοί παράγοντες — ώστε να προσαρμόζει πιο γρήγορα και ευέλικτα τις τιμές των εισιτηρίων της.
Προς το παρόν, μόνο περίπου 3% των εσωτερικών πτήσεων της Delta τιμολογούνται με βάση τα νέα εργαλεία AI. Ωστόσο, η εταιρεία στοχεύει να αυξήσει το ποσοστό αυτό στο 20% μέχρι το τέλος του 2025, κάτι που δείχνει την πρόθεση να επεκτείνει σημαντικά τη χρήση της τεχνολογίας.
Διάψευση για εξατομικευμένες τιμές
Η δημόσια συζήτηση γύρω από το ζήτημα πυροδοτήθηκε από ανησυχίες ότι η Delta θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει προσωπικά δεδομένα επιβατών — όπως το ιστορικό κρατήσεων ή ακόμα και τον σκοπό του ταξιδιού — ώστε να ορίζει “εξατομικευμένες” τιμές. Τέτοιοι φόβοι οδήγησαν ακόμα και σε παρεμβάσεις Αμερικανών γερουσιαστών, οι οποίοι κάλεσαν την εταιρεία να δώσει εξηγήσεις.
Η Delta αντέδρασε άμεσα, διαψεύδοντας κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς. Σε επίσημη ανακοίνωσή της ξεκαθάρισε ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει ούτε σκοπεύει να χρησιμοποιήσει προσωπικά δεδομένα για να καθορίζει διαφορετικές τιμές ανά επιβάτη. Σύμφωνα με την εταιρεία, τα εργαλεία AI λειτουργούν αποκλειστικά σε επίπεδο συγκεντρωτικών δεδομένων αγοράς, βελτιστοποιώντας τη διαδικασία που ήδη γινόταν από ανθρώπινες ομάδες revenue management.
Πολιτική πίεση και ανησυχίες για δίκαιη αγορά
Παρά τις διαβεβαιώσεις της εταιρείας, το θέμα έχει ανοίξει μια ευρύτερη συζήτηση στις Ηνωμένες Πολιτείες για το κατά πόσο η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτες πρακτικές στην τιμολόγηση των αεροπορικών εισιτηρίων. Αρκετοί ειδικοί υπογραμμίζουν ότι, αν και η χρήση AI μπορεί να κάνει την αγορά πιο αποδοτική, υπάρχει πάντα ο κίνδυνος να χρησιμοποιηθεί για “price discrimination” εις βάρος συγκεκριμένων κατηγοριών ταξιδιωτών.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) έχει ήδη προειδοποιήσει ότι τέτοιες πρακτικές θα μπορούσαν να υπονομεύσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και να οδηγήσουν σε νέες μορφές «ψηφιακής ανισότητας».
Η ευρύτερη εικόνα
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται σε μια μεγαλύτερη τάση στον κλάδο των αερομεταφορών. Οι αεροπορικές εταιρείες διεθνώς στρέφονται όλο και περισσότερο σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για να βελτιώσουν όχι μόνο την τιμολόγηση, αλλά και τον προγραμματισμό δρομολογίων, τη διαχείριση πληροφορίας επιβατών και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
Σύμφωνα με αναλυτές, η χρήση της AI στην τιμολόγηση δεν αποτελεί ριζική αλλαγή στον τρόπο που λειτουργεί ο κλάδος — οι δυναμικές τιμές υπήρχαν ήδη. Αυτό που αλλάζει είναι η ταχύτητα και η ακρίβεια με την οποία μπορεί να γίνει η ανάλυση των δεδομένων, μειώνοντας τον χρόνο αντίδρασης από μέρες ή ώρες σε μερικά λεπτά.
Η Delta Airlines φαίνεται να ηγείται μιας νέας εποχής στον καθορισμό των αεροπορικών ναύλων, ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στις διαδικασίες της. Ενώ η εταιρεία διαβεβαιώνει ότι δεν θα υπάρξει εξατομίκευση τιμών ανά επιβάτη, η δημόσια συζήτηση αποκαλύπτει τον σκεπτικισμό και τις προκλήσεις που συνοδεύουν την εφαρμογή τέτοιων τεχνολογιών.
Το βέβαιο είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπαίνει δυναμικά στον αεροπορικό κλάδο και οι επόμενοι μήνες θα δείξουν αν μπορεί να συνδυάσει την αποτελεσματικότητα με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη προς τον ταξιδιώτη.
Δείτε επίσης
Aκολουθήστε μας στo Google News
 στον καθορισμό){kind=link}