H TUI Group, ένας από τους κορυφαίους τουριστικούς ομίλους παγκοσμίως, έχει ξεκινήσει τα τελευταία χρόνια μια εκτεταμένη προσπάθεια ενσωμάτωσης τεχνητής νοημοσύνης (AI) σε πολλαπλά επίπεδα της δραστηριότητάς της — από την εμπειρία του πελάτη και την ψηφιακή εφαρμογή, έως τη λειτουργία των μεταφορών και τον σχεδιασμό προϊόντων.
Η κίνηση αυτή αντανακλά την τάση στον τουριστικό κλάδο να αξιοποιήσει AI για εξατομίκευση, αυτοματοποίηση και βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, ενώ παράλληλα ανοίγει νέες προκλήσεις όσον αφορά στην εφαρμογή, την ηθική και την αξιοπιστία.
Κύριες πρωτοβουλίες AI της TUI
Συνεργασία με τη πλατφόρμα Mindtrip για «one-click» κράτηση πακέτων
Η TUI ανακοίνωσε στρατηγική συνεργασία με την Mindtrip, μια πλατφόρμα ταξιδιών με AI, όπου οι χρήστες μπορούν να σχεδιάσουν ταξίδια μέσω φυσικής γλώσσας (prompts) και στη συνέχεια με το κουμπί «Book with TUI» να κάνουν κράτηση πακέτου διακοπών απευθείας.
Σύμφωνα με ανακοίνωση, η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη σε περιοχές όπως Βέλγιο, Γερμανία, Ιρλανδία και Ολλανδία.
Το τεχνολογικό υπόβαθρο περιλαμβάνει την εταιρεία Nezasa, η οποία παρέχει «engine» που συνδέει τα AI-παραγόμενα δρομολόγια με πραγματικό απόθεμα (flights, ξενοδοχεία, μεταφορές).
Όπως δήλωσε ο Mircea Tudose, Διευθυντής της TUI Markets & Airline: «Αυτό σηματοδοτεί μια νέα προσέγγιση στη διανομή: οι θεωρητικές, παραγόμενες από τεχνητή νοημοσύνη προτάσεις μετατρέπονται πλέον σε εμπορική πραγματικότητα.»
Σημείωση: Η συνεργασία δεν αφορά μόνο την εμπειρία ιδέας/προτάσεων αλλά και το «transaction» — δηλαδή την ολοκληρωμένη κράτηση. Αυτό την καθιστά ιδιαίτερη ως περίπτωση στον τουριστικό κλάδο.
Ενσωμάτωση γενετικής AI (όπως ChatGPT) στην εφαρμογή της UK αγοράς
Το 2023, η TUI εισήγαγε το ChatGPT στην mobile εφαρμογή της στο Ηνωμένο Βασίλειο για να βοηθήσει πελάτες με πληροφορίες προορισμών και εξατομικευμένες προτάσεις εμπειριών (δραστηριότητες, εκδρομές, ταξιδιωτικές επιλογές).
Το «pilot» αυτό αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής όπου η TUI δημιούργησε εσωτερικά ένα «AI Lab» για ανάπτυξη δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας στην εταιρεία.
Σκοπός ήταν να διευκολύνει τη διαδικασία αναζήτησης και επιλογής ταξιδιού, μέσω φυσικής γλώσσας, προσαρμοσμένων προτάσεων και άμεσης πρόσβασης σε σχετικές επιλογές.
Machine Learning για λειτουργίες και μεταφορές
Η TUI συνεργάστηκε επίσης με τη εταιρεία Mobi Systems για την εφαρμογή ML στην πλατφόρμα μεταφορών (transfers). Μέσω ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο δεδομένων πτήσεων, κυκλοφορίας, καιρού, οχημάτων και κρατήσεων, η TUI επιτυγχάνει ταχύτερο προγραμματισμό, εξοικονόμηση κόστους και μείωση εκπομπών CO₂.
Αυτό το παράδειγμα δείχνει ότι η AI στην TUI δεν σταματά στην εμπειρία του πελάτη αλλά επεκτείνεται και στην εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης.
Ηθική χρήση της AI
Στις αρχές του 2024 η TUI δημοσίευσε Πολιτική-Πλαίσιο (“Policy Paper”) σχετικά με τη χρήση της AI, σε συνεργασία με το Group Works Council της εταιρείας. Σύμφωνα με αυτήν, η τελική απόφαση σε θέματα που επηρεάζουν εργαζομένους (π.χ. πρόσληψη, καριέρα) παραμένει σε ανθρώπους — η AI παραμένει υποστηρικτικό εργαλείο.
Επίσης, έρευνα της TUI Musement φανέρωσε ότι πολλοί καταναλωτές δεν μπορούν να διακρίνουν εικόνες που έχουν δημιουργηθεί από AI, γεγονός που εγείρει ερωτήματα εμπιστοσύνης και διαφάνειας.
Εξατομίκευση: ο χρήστης μπορεί να δώσει ένα απλό prompt («Ψάχνω boutique ξενοδοχείο στο Παρίσι για δύο») και να λάβει προτάσεις με περιγραφές, εικόνες και συνδέσμους κρατήσεων — μειώνοντας τεράστια ποσότητα χρόνου έρευνας. (Mindtrip + TUI)
Συγκέντρωση όλων των στοιχείων: η συνεργασία TUI–Mindtrip επιτρέπει τη συνδυαστική κράτηση πτήσης + ξενοδοχείου + μεταφοράς + δραστηριοτήτων — κάτι που παλαιότερα γινόταν ξεχωριστά.
Βελτίωση εμπειρίας και ταχύτητας: Από τη στιγμή που η AI επεξεργάζεται δεδομένα και προτείνει επιλογές, ο ταξιδιώτης μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία πιο γρήγορα, με λιγότερη προσπάθεια.
Μεγαλύτερη διαφάνεια: καθώς η έρευνα της TUI δείχνει ότι οι καταναλωτές δυσκολεύονται να διακρίνουν «πραγματικές» από «AI-παραγόμενες» εικόνες, η εταιρεία τονίζει την ανάγκη για αυθεντικό περιεχόμενο και ξεκάθαρη ενημέρωση.
Προκλήσεις & ζητήματα προς εξέταση
Εμπιστοσύνη και διαφάνεια: Όπως αναφέρθηκε, η χρήση AI με εικόνες, περιεχόμενο προορισμών και συμβουλές μπορεί να δημιουργήσει θέμα εμπιστοσύνης αν δεν υπάρχει σαφής διάκριση ανάμεσα σε ανθρώπινο και AI-παραγόμενο υλικό.
Περιορισμένη εφαρμογή προς το παρόν: Παρά τις πρωτοποριακές κινήσεις, η πλήρης εφαρμογή σε όλες τις αγορές και για όλα τα προϊόντα της TUI δεν έχει ακόμη γίνει — η συνεργασία με Mindtrip αφορά συγκεκριμένες χώρες. Αυτό σημαίνει ότι ο ταξιδιώτης εντός άλλων αγορών μπορεί να μην έχει ακόμη την πλήρη εμπειρία AI-κρατήσεων.
Εσωτερική υποδομή & εκπαίδευση: H αξιοποίηση της AI απαιτεί υποδομές, δεδομένα, και εκπαίδευση προσωπικού — η TUI αναγνωρίζει ότι η AI δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο αλλά ενισχύει τις διαδικασίες.
Ηθικά & λειτουργικά πλαίσια: Η χρήση AI σε θέματα που επηρεάζουν προσωπικό, πελάτες ή κρίσιμες αποφάσεις πρέπει να διέπεται από σαφείς κανόνες — όπως η TUI έχει ήδη αρχίσει να εφαρμόζει.
Τι ακολουθεί; Τάσεις & προοπτικές
Η TUI δηλώνει ότι η συνεργασία με τις AI πλατφόρμες θα της δώσει σημαντικά πρώιμα δεδομένα σχετικά με το πώς οι ταξιδιώτες αλληλεπιδρούν με «έξυπνες» προτάσεις — τα οποία μπορούν να ενσωματωθούν και σε άλλα ψηφιακά κανάλια της εταιρείας (ιστοσελίδα, εφαρμογή, ταξιδιωτικά πρακτορεία).
Περιοχές όπως η χρήση της AI για προσωποποιημένο περιεχόμενο προορισμού, διαδραστικές εμπειρίες ταξιδιού (chatbot / voice assistants) και real-time βελτιστοποίηση της προσφοράς είναι στο ορίζοντα. (βλ. έρευνα TUI Musement)
Η επέκταση σε καινούργιες αγορές, η ενίσχυση της αυτοματοποιημένης λειτουργίας των υπηρεσιών (π.χ. μεταφορές, ξενοδοχεία) και η ενσωμάτωση AI σε περισσότερα «touchpoints» του ταξιδιού αναμένεται να αυξηθούν.
Η TUI Group βρίσκεται σε μια μεταβατική φάση προς τον «νέο τουρισμό» όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς εργαλείο υπηρεσίας, αλλά παράγοντας που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο που οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν, σχεδιάζουν και κάνουν κράτηση τις διακοπές τους. Μέσω συνεργασιών (όπως με τη Mindtrip), ενσωματώσεων AI (όπως ChatGPT στην εφαρμογή) και εσωτερικών μεταρρυθμίσεων, η TUI επιδιώκει να συνδυάσει έμπνευση, σχεδιασμό και συναλλαγή σε ένα ενιαίο μοντέλο.
Ωστόσο, η επιτυχία δεν κρίνεται μόνο από την τεχνολογία αλλά και από την εμπιστοσύνη των πελατών, τη διαφάνεια, την ποιότητα των δεδομένων και την προσεκτική εφαρμογή. Για τον καταναλωτή αυτό σημαίνει περισσότερες επιλογές και ευκολία, αλλά και ανάγκη για ενημέρωση: πού και πως χρησιμοποιείται η AI, ποιοι είναι οι όροι, και αν ισχύουν τα ίδια δικαιώματα και εξασφαλίσεις όπως σε «παραδοσιακές» κρατήσεις.
Δείτε επίσης
Aκολουθήστε μας στo Google News
