Τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει πραγματική ταλαιπωρία το τελευταίο διάστημα, ανεξάρτητα από τον προορισμό. Καθυστερήσεις, ακυρώσεις, χαμένες αποσκευές και υπερπλήρεις καμπίνες έχουν προκαλέσει έντονη δυσαρέσκεια στους ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο.
Μια νέα έρευνα της Click Intelligence, που καλύπτει 84 χώρες, παρουσιάζει τον Δείκτη Δυσαρέσκειας 2025, αναδεικνύοντας κατόπιν ψηφοφορίας τις 10 αεροπορικές εταιρείες που προκαλούν τη μεγαλύτερη απογοήτευση στους επιβάτες τους.
Η ανάλυση μετατρέπει τα παράπονα σε δεδομένα, βασιζόμενη σε αξιολογήσεις επιβατών, βαθμολογίες της Skytrax, όγκο διαδικτυακών αναζητήσεων για παράπονα, καθώς και περιστατικά ασφαλείας ή λειτουργίας.
Το πλαίσιο έχει σημασία
Οι αεροπορικές εταιρείες —είτε πλήρους εξυπηρέτησης είτε χαμηλού κόστους— έλαβαν βαθμολογίες από 0 έως 100, με υψηλότερη τιμή να σημαίνει μεγαλύτερη δυσαρέσκεια από το επιβατικό κοινό.
Ο Δείκτης Δυσαρέσκειας 2025 αποκαλύπτει μια ενδιαφέρουσα αλήθεια:
Το μέγεθος μιας αεροπορικής εταιρείας δεν συνεπάγεται απαραίτητα και υψηλή ικανοποίηση πελατών.
Οι μεγάλες εταιρείες, χάρη στον αυξημένο αριθμό πτήσεων, επιβατών και αεροσκαφών, μπορούν να «αμβλύνουν» τα χαμηλά σκορ απόδοσης. Ωστόσο, τα εκτεταμένα δίκτυα και ο μεγάλος όγκος επιβατών συνεπάγονται και περισσότερες αναζητήσεις για προβλήματα, ειδικά όταν προκύπτουν ζητήματα όπως κακή επικοινωνία ή απώλεια αποσκευών.
Οι low-cost εταιρείες δεν υπόσχονται πολυτέλεια, αλλά συνήθως προσφέρουν ό,τι διαφημίζουν: χαμηλές τιμές και βασικές υπηρεσίες.
Αντίθετα, οι παραδοσιακοί αερομεταφορείς δυσκολεύονται να ισορροπήσουν ανάμεσα στη μείωση κόστους και στην ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
Καθυστερήσεις και χαμένες αποσκευές
Περίπου μία στις τέσσερις πτήσεις παγκοσμίως φτάνει με καθυστέρηση, ενώ πάνω από 30 εκατομμύρια αποσκευές χάνονται κάθε χρόνο — στοιχεία που εντείνουν τη δυσαρέσκεια των ταξιδιωτών.
Στην κορυφή της λίστας βρίσκεται ο μεγαλύτερος αερομεταφορέας των ΗΠΑ, η American Airlines, η οποία κατέκτησε την πρώτη θέση στη συνολική δυσαρέσκεια.
Με σκορ 56/100, βαθμολογία εμπειρίας 2,9/10 και 11 καταγεγραμμένα ατυχήματα, η εταιρεία συγκεντρώνει τα περισσότερα παράπονα για ασυνεπή εξυπηρέτηση και λειτουργικά προβλήματα.
Αξιοσημείωτο είναι ότι οι μισές από τις δέκα πιο «μισητές» αεροπορικές εταιρείες προέρχονται από την Ευρώπη, με τις Air France, Ryanair, Scandinavian Airlines (SAS), Wizz Air και British Airways να καταλαμβάνουν θέσεις στο top 10.
| Θέση | Αεροπορική Εταιρεία | Δείκτης Δυσαρέσκειας | Ατυχήματα | Βαθμολογία Εμπειρίας | Κύριο Πρόβλημα |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | American Airlines | 56 | 11 | 2,9 | Υψηλός όγκος παραπόνων και ασυνεπής εξυπηρέτηση |
| 2 | Frontier Airlines | 55 | 5 | 2,0 | Πρόσθετα έξοδα και χαμηλή άνεση |
| 3 | United Airlines | 54 | 0 | 3,3 | Εξυπηρέτηση πελατών και καθυστερημένες επιστροφές χρημάτων |
| 4 | Air France | 53 | 11 | 5,0 | Χαμένες αποσκευές και ασυνέπεια στην εξυπηρέτηση |
| 5 | Ryanair | 51 | 0 | 2,8 | Έλλειψη άνεσης και επιπλέον χρεώσεις |
| 6 | AirAsia | 50 | 1 | 2,8 | Καθυστερήσεις και ασάφεια στην πολιτική αποσκευών |
| 7 | Aeromexico | 49 | 6 | 3,0 | Αργές επιστροφές χρημάτων και κακή επικοινωνία |
| 8 | Scandinavian Airlines (SAS) | 47 | 3 | 3,4 | Ασυνεπής ποιότητα υπηρεσιών |
| 9 | Wizz Air | 45 | 0 | 3,0 | Κακή εξυπηρέτηση και κρυφές χρεώσεις |
| 10 | British Airways | 43 | 10 | 6,0 | Πολλά περιστατικά χαμένων αποσκευών |
Όταν τα μικρά προβλήματα γίνονται μεγάλα παράπονα
Οι επιβάτες δεν αξιολογούν τις αεροπορικές εταιρείες μόνο με βάση τα προβλήματα που προκύπτουν, αλλά κυρίως από το πώς αυτές αντιδρούν όταν κάτι πάει στραβά.
Όπως δήλωσε ο James Owen, συνιδρυτής και διευθυντής της Click Intelligence,
«Οι αεροπορικές εταιρείες με τη χαμηλότερη ικανοποίηση πελατών μοιράζονται ένα κοινό χαρακτηριστικό:
αντιμετωπίζουν τα προβλήματα εξυπηρέτησης ως μεμονωμένα περιστατικά, αντί να τα βλέπουν ως συνδεδεμένες εμπειρίες που συσσωρεύουν τη δυσαρέσκεια των επιβατών με την πάροδο του χρόνου».
Όταν μια εταιρεία χάσει την αποσκευή σας, καθυστερήσει την πτήση και στη συνέχεια σας αφήσει στην αναμονή για ώρες, κάθε νέο περιστατικό εντείνει την ενόχληση — μετατρέποντας μικρά προβλήματα σε μεγάλα παράπονα.
Δείτε επίσης
Aκολουθήστε μας στo Google News
