Σε έναν κόσμο όπου η τεχνολογία εξελίσσεται με εντυπωσιακό ρυθμό, η ταξιδιωτική εμπειρία δεν αποτελεί εξαίρεση — αντιθέτως, βρίσκεται στο επίκεντρο μιας μεταμόρφωσης. Όπως επισημάνει ο CEO της Travel Counsellors, Steve Byrne, στη διάρκεια του ετήσιου τριήμερου συνεδρίου της εταιρείας στο Λίβερπουλ (7-9 Νοεμβρίου 2025), «Υπάρχει μία μεταμόρφωση στον τρόπο που οι άνθρωποι είτε αγοράζουν είτε παρέχουν υπηρεσίες και πρέπει να την μετατρέψουμε σε πλεονέκτημά μας».
Η δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης στο ταξίδι
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) εισβάλλει με πολλούς τρόπους στην ταξιδιωτική εμπειρία: από την έρευνα προορισμών, τη σύγκριση τιμών και κρατήσεων, μέχρι την εξατομικευμένη πρόταση και την εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Όπως ο Byrne υπογραμμίζει, η ΤΝ δεν έρχεται να αντικαταστήσει τον άνθρωπο-πάροχο, αλλά να ενισχύσει τη δυνατότητά του να προσφέρει φροντίδα και προσωποποιημένη εμπειρία.
Τρεις βασικοί άξονες αλλαγής
1. Προσωποποίηση & Φροντίδα
Ο Byrne υπογραμμίζει ότι η εταιρεία του βασίζεται στα «προσωποποίηση και φροντίδα του πελάτη» — και θέτει το ερώτημα: «Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε [την ΤΝ] για να ενισχύσουμε αυτήν την προσωποποίηση και φροντίδα;» Αυτό σημαίνει ότι η ΤΝ μπορεί να αναλύσει προτιμήσεις, ιστορικό ταξιδιών και συμπεριφορές, με στόχο να προτείνει ταξίδια που «μιλούν» ακριβώς στον πελάτη – όχι γενικά, αλλά εξατομικευμένα.
2. Ο ρόλος του συμβούλου/ταξιδιωτικού πράκτορα
Σε μια αγορά με πολλές επιλογές και αυτόματες πλατφόρμες, ο ρόλος του ταξιδιωτικού συμβούλου αλλάζει. Ο Byrne επισημαίνει πως οι πράκτορες πρέπει να γίνουν «πιο προδραστικοί και συμβουλευτικοί από ποτέ». Η ΤΝ αναλαμβάνει τις «μη δημιουργικές» διαδικασίες — ανάλυση, προτάσεις, συγκρίσεις — ώστε ο σύμβουλος να επικεντρωθεί στην ανθρώπινη σχέση, στην εμπειρία, στη φροντίδα των πελατών του.
3. Αφήγηση ταξιδιών & διαφοροποίηση
Σε μια αγορά με έντονο ανταγωνισμό, η εταιρεία του Byrne δίνει έμφαση στο να «ξεχωρίζεις από έναν πολύ φορτωμένο χώρο» (“cluttered marketplace”) με την προσωπικότητά σου και την αφήγηση. «Μη προωθείς απλώς έναν προορισμό και ένα προϊόν. Δείξε τη διαφορά που μπορείς να κάνεις και ενίσχυσε τις σχέσεις». Η ΤΝ μπορεί να υποστηρίξει αυτή την αφήγηση — για παράδειγμα, με ανάλυση των δεδομένων που αποκαλύπτουν ενδιαφέροντα μοτίβα, αλλά η ανθρώπινη αφήγηση παραμένει κρίσιμη.
Τι αλλάζει για τον ταξιδιώτη
- Πιο στοχευμένες προτάσεις: Αντί για “ένα πακέτο διακοπών για όλους”, η ΤΝ επιτρέπει να προσφέρονται επιλογές που σχετίζονται με το προσωπικό στυλ, τα ενδιαφέροντα και το ιστορικό του ταξιδιώτη.
- Μεγαλύτερη ταχύτητα & ευκολία: Η αυτοματοποίηση διαδικασιών με την ΤΝ σημαίνει λιγότερες χρονοβόρες διαδικασίες για τον ταξιδιώτη και πιο άμεσες απαντήσεις.
- Ανθρώπινη επαφή με τεχνολογική υποστήριξη: Όπως λέει ο Byrne — «Η ψηφιακή σύνδεση με τον πελάτη υποστηρίζεται από την ανθρώπινη σύνδεση». Με άλλα λόγια, η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο αλλά τον ενδυναμώνει.
- Αυξανόμενη εμπιστοσύνη και ρόλος συμβούλου: Ο ταξιδιώτης πλέον αναζητά περισσότερο τη σχέση εμπιστοσύνης και λιγότερο απλώς τη «καλή προσφορά». Η ΤΝ επιτρέπει στον ταξιδιωτικό σύμβουλο να αφιερώσει περισσότερο χρόνο σε αυτή τη σχέση.
Προκλήσεις και σημεια προς προσοχή
Παρόλο που η ΤΝ προσφέρει σημαντικές δυνατότητες, υπάρχουν και προκλήσεις:
- Δεδομένα & ιδιωτικότητα: Για να γίνει η εξατομίκευση, χρειάζονται δεδομένα. Πρέπει να διασφαλιστεί η ιδιωτικότητα και η χρήση των δεδομένων με ηθικό τρόπο.
- Ζωντανή ανθρώπινη εμπειρία: Ο Byrne προειδοποιεί πως «η ΤΝ μπορεί να μας δώσει περισσότερο χρόνο για να είμαστε ανθρώπινοι», αλλά «δεν είναι η ΤΝ που θα ρωτήσει τι κάνουν τα παιδιά σου ή θα αφήσει ένα μπουκάλι κρασί στο ψυγείο όταν φτάσεις».
- Αντίσταση στην αλλαγή: Οι επιχειρήσεις και οι πράκτορες πρέπει να αλλάξουν τρόπο σκέψης – από “κράτηση και εκτέλεση” σε “εμπειρία και σχέση”.
- Διαφοροποίηση: Όπως επισημαίνει ο Byrne, η τεχνολογία μόνη της δεν αρκεί — «Tech is a tool. Your values are your framework» (η τεχνολογία είναι το εργαλείο – οι αξίες είναι το πλαίσιό σας).
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναδεικνύεται ως κεντρικός παράγοντας αλλαγής στον τρόπο που ταξιδεύουμε — αλλά η ουσία της αλλαγής δεν έγκειται μόνο στην τεχνολογία. Έγκειται στο πώς τη χρησιμοποιούμε για να ενισχύσουμε την ανθρώπινη εμπειρία. Ο Steve Byrne το συνοψίζει εύστοχα:
«Υπάρχει μια μεταμόρφωση στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι είτε αγοράζουν είτε παρέχουν υπηρεσίες — και πρέπει να τη μετατρέψουμε σε πλεονέκτημά μας.Στον δικό μας κόσμο, γνωρίζουμε τι αντιπροσωπεύει το brand μας: την προσωποποίηση και τη φροντίδα προς τον πελάτη. Το ερώτημα, λοιπόν, είναι πώς μπορούμε να αξιοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη ώστε να ενισχύσουμε αυτή την προσωποποίηση και φροντίδα.»
Αν η τεχνολογία χρησιμοποιηθεί με στόχο την ενίσχυση της φροντίδας, της σχέσης και της εμπειρίας — τότε ο τρόπος που ταξιδεύουμε θα γίνει πιο «ανθρώπινος», πιο εξατομικευμένος και πιο συναρπαστικός.
Δείτε επίσης
Aκολουθήστε μας στo Google News
